介護・福祉向け｜問い合わせ・電話対応をAIで楽にする手順と削減できる時間

介護・福祉で介護職員・生活相談員を悩ませる定番の事務作業が「問い合わせ・電話対応」です。人手不足のなか記録や書類が多く、ケアの時間が事務に削られる——だからこそ、ここを自動化できると効果が大きい。この記事では、問い合わせ・電話対応をAIで効率化する具体的な進め方と、削減できる時間・費用の目安を紹介します。

介護・福祉の問い合わせ・電話対応でよくある課題

従来は、同じ質問の電話に都度手を止めて対応していたという現場が少なくありません。特に人手が限られる介護・福祉では、次のような形で負担が積み上がります。

• 時間が取られる：利用者ケアの合間に、問い合わせ・電話対応が発生する
• 属人化しやすい：やり方が担当者の頭の中にあり、代われる人が限られる
• ミスと手戻り：手作業ゆえの入力ミスや確認の往復が起きやすい

AIでどう変えるか

ポイントは、よくある質問へのAI自動応答やチャットで一次対応し、折り返しの手間を減らすことです。今のやり方を全部作り替えるのではなく、いちばん手間のかかる部分だけをAIに任せます。

進め方（3ステップ）

導入後の姿は「定型的な問い合わせをAIが捌き、人は判断が要る対応に集中できる」という状態です。

削減できる時間・費用の目安

あくまで一般的な目安ですが、介護・福祉の問い合わせ・電話対応にこの型を当てはめた場合、次のくらいの効果が見込めます（介護・福祉の人件費水準・時給2,200円・削減率40%で試算）。

• 削減時間：月あたりおよそ12時間
• 年間の効果額：およそ25〜38万円（人件費換算の目安）

※ 上記は当てはめやすい前提での概算です。実際の効果は業務量・体制・ツールにより変わります。数値の保証をするものではありません。

補助金が使える可能性

こうしたAI・ITの導入には「デジタル化・AI導入補助金2026」などの補助金が使える場合があります。補助率・上限額・対象は年度や申請枠、個別状況により異なるため、申請前に必ず公式の最新情報をご確認ください。参照元：デジタル化・AI導入補助金 公式サイト。

まずは自社の削減額を試算してみる

「うちの場合はどのくらい減らせるのか」は、業務量を入れて試算するのがいちばん早いです。無料の業務AI化診断なら、業種と業務を選ぶだけで削減時間・効果額・使える補助金の目安がその場でわかります。問い合わせ・電話対応にかかっている時間を、まず見える化してみてください。

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※ 本記事は業種・業務の一般的な型を解説したものです。特定企業の実績を示すものではありません。