能登の老舗鍛冶屋ふくべ鍛冶がAI電話自動受付で電話対応を1日30件から5件に削減
老舗鍛冶屋がAI電話受付で電話対応を6分の1に削減し本業に集中。
この事例のポイント
- 業種
- 小売・EC
- 業務
- 問い合わせ・電話対応
- 使用AI・ツール
- AI電話自動受付（カラーミーショップ 電話自動受付）
- 規模
- 小規模事業者（石川県能登）
導入前
包丁や農機具の製造・販売・修理を営む明治期創業の野鍛冶。包丁研ぎ宅配サービスの人気で電話問い合わせが1日平均20〜30件、多い日は50〜60件に達し、鍛冶仕事など他の業務が滞っていた。
導入後
ECサイト開設とAI電話自動受付の連携で、1日30件かかってきていた電話が5件程度まで減少（約6分の1）。受注件数への悪影響はなく、職人が本業の製造・修理に集中できる体制になった。