従業員5名の昆布店が生成AIチャットボットで電話対応の中断を解消
5名の昆布製造販売店が生成AIチャットボットで4ヶ月3,300件超を自動対応。
この事例のポイント
- 業種
- 小売・EC
- 業務
- 問い合わせ・電話対応
- 使用AI・ツール
- 生成AIチャットボット（おりこうAIコンシェルジュ）
- 規模
- 従業員5〜20人
導入前
専任の事務担当がおらず、製造から販売まで5名で回すため、電話がかかるたびに誰かが作業の手を止めて対応する必要があり、製造現場の効率が落ちていた。問い合わせ管理や顧客ニーズの把握も手が回らなかった。
導入後
サイトに設置した生成AIチャットボットが導入から約4ヶ月で3,300回以上の問い合わせに自動対応。電話・折り返しの負担が軽減し全員が本来業務に集中でき、回答内の商品リンク誘導でネット注文も増加した。