洋菓子ECがAIチャット接客でロイヤル顧客のCVR約50％・客単価1.5倍
洋菓子ECがAIチャット接客でロイヤル顧客CVR約50％・客単価1.5倍を達成。
この事例のポイント
- 業種
- 小売・EC
- 業務
- 販促・商品説明作成
- 使用AI・ツール
- AIチャット接客ツール（チャネルトーク）
- 規模
- 従業員51人以上
導入前
問い合わせ対応はメール・LINEに限られ、購入前の相談は全体の1割程度。リアルタイムでの購入前接客ができず、購入を迷う顧客を取りこぼしていた。問い合わせの傾向分析や管理も難しかった。
導入後
チャット接客を導入し、購入前の問い合わせが全体の50％に増加。チャット接客経由のCVRは全体約30％、ロイヤルカスタマーで約50％、客単価は1.5倍に。ポップアップ配信施策では2日間でCVR47.2％を記録した。