問い合わせも電話も数えられていなかったサイトを、成果が測れる状態にした話

Webサイトの改善というと、デザインや記事の話になりがちですが、その前に確認すべきことがあります。「そもそも成果を数えられているか」です。健康関連の商品を製造・販売するある会社の公式サイトは、ブログ記事も多く、別ドメインの通販サイトへの送客も担う大事な窓口でした。ところが、アクセス数は見ていたものの、「サイトが商売に効いたのか」を示す数字は何ひとつ取れていませんでした。今回は、このサイトを「成果が測れる状態」にするまでの実例をご紹介します。

課題：アクセスは見えるのに、商売への効果が見えない

このサイトには、アクセス解析ツール（サイトの訪問状況を記録する仕組み）が入っており、「何人が来たか」「どのページが読まれたか」は分かっていました。しかし、商売につながる行動——つまり成果は、次の3つのどれも計測されていませんでした。

• 通販サイトへのクリック。別ドメインの通販サイトに何人送り込めたかが分からない。
• 電話番号のタップ。スマートフォンから何件の電話につながったかが分からない。
• 問い合わせフォームの送信。何件の問い合わせが発生したかが分からない。

この状態では、どの記事を強化すべきか、どこを直せば売上に近づくのかを、数字で判断できません。改善の議論がすべて感覚頼みになってしまいます。

やったこと：3つの「成果イベント」をAIと一緒に設定

そこで、アクセス解析ツールに「成果イベント」を3種類設定しました。成果イベントとは、訪問者の特定の行動（クリックや送信）を「これは成果だ」と数える設定のことです。設定作業はAIと一緒に進め、実装にはタグ管理ツール（サイトに計測の仕掛けを差し込む仕組み）を使いました。

• 通販サイトへのクリック：別ドメインの通販サイトに向かうリンクが押されたら数える。
• 電話タップ：電話発信のリンクが押されたら数える。
• フォーム送信：問い合わせフォームの送信が完了したら数える。

あわせて、検索結果でクリックされていなかった記事4本のタイトルと説明文を書き直し、検索経由の主力記事には、読者の次の行動につながる追記も行いました。計測の整備と、計測した先で成果を生む記事の手入れをセットで進めた形です。

つまずいた点：「設定できた」のに永久に数えられない罠

今回いちばんの落とし穴は、電話タップの計測でした。設定画面上はもっともらしく作れて、エラーも出ない。ところが、いつまで待っても1件も記録されないのです。

• 原因は仕様でした。解析ツールの標準機能が自動で記録するクリックは「外部サイトへのリンク」だけで、電話発信リンクはそもそも記録の対象外だったのです。対象外のものを数える設定は、画面上どれだけ正しく見えても、永久に発火しません。
• 対処として、タグ管理ツール側で電話リンク専用の計測を実装し直しました。標準機能に頼らず、電話リンクが押された瞬間を直接捕まえる方式です。
• フォーム送信にも一工夫が必要でした。「送信ボタンが押された」だけでは入力エラーの場合も数えてしまうため、送信完了の合図をフォーム側から受け取ってから記録する方式にしました。

だからこそ、設定後の検証を省きませんでした。実際にテスト送信・テストタップを行い、計測データが届くことを1件ずつ確認しています。この確認をしていなければ、電話計測は「設定済みなのに一生ゼロのまま」で放置されていたはずです。

結果：3つの成果を数えられるサイトになった

「アクセスはあるが成果は不明」だったサイトが、通販クリック・電話・フォームの3つの成果を数えられる状態になりました。今後は「どの記事が売上に近い行動を生んでいるか」という基準で、改善の優先順位を決められます。

ひとつ正直にお伝えすると、成果イベントは設定した日から数え始まるもので、過去に遡って計測はされません。効果の数字が溜まるのはこれからで、数日後に実際のカウントを再確認する段取りにしています。「計測を入れた瞬間に成果が見える」わけではない点は、期待値として押さえておくべきところです。

この型が使える会社

• アクセス数のレポートは見ているが、「それで問い合わせや売上は増えたのか」に答えられない会社。まず成果イベントの整備から始められます。
• 公式サイトと通販サイトが別ドメインに分かれていて、送客の実態がつかめていない会社。
• 電話での問い合わせが多い業種。電話タップの計測は今回の罠にはまりやすく、標準機能だけでは数えられていないケースが少なくありません。

この事例の教訓はシンプルです。計測の設定は、画面上で完成したように見えても、実際に発火するまでは信用しないこと。テストして、データが届くのを自分の目で確かめて、初めて「測れている」と言えます。もし自社サイトで「アクセス数は見ているが成果の数字は見たことがない」なら、デザインや記事の改善より先に、まず成果を数える仕掛けの点検から始めてみてください。